Альфа Банк
В продукте
Дизайнер продукта
Аналитик
Продуктовые кейсы
3 из 14
Редизайн главной страницы
Рост метрики проникновения в сервис
15 дней
Задача
Основной целью главной страницы стало увеличение проникновения в банковский сервис, и его функции, которые потенциально могут быть интересны клиентам.Из-за неудачного расположения функционала многие полезные возможности оставались незамеченными. Это показывала метрика общего проникновения в сервис. Менее 3% с главной страницы при первом заходе. Однако потребности в функциях есть, это видно на маркетинговых опросах.
Гипотезы
наведя порядок и установив иерархию получится повысить проникновение в сервис
нежный и чистый дизайн вызовет нужное мнение о клиентском сервисе банка
многие предприниматели имеют СДВГ и нуждаются в структурированной среде
Поиск проблемы
Для начала с исследователями мы определили, как и какие функции предприниматель использует чаще всего. На какие есть явная потребность, с отсутствием осведомленности о ее наличии.Какие стоит расположить на главной странице, а какие в сопутствующих по маршруту с главной.
Анализ
Мы провели анализ текущей главной страницы и всех пользовательских путей на ней. И поняли, что иерархия функционала отсутствует.Функционал, который всегда необходим прямо с главной страницы при первом же заходе — будто спрятан. А новые фичи вообще не демонстрируются.
Результаты
Мы проанализировали данные опросов и определили, какие функции являются ключевыми, а какие можно оптимизировать без ущерба для удобства пользователей. Использовав принцип вложенности и ожидаемого расположения элементов спроектировали иерархию.Навигация стала интуитивной. Нужные функции легко найти при первом посещении. Элементы стали компактнее, но при этом сохранили информативность, чистоту и минимализм дизайна.При коридорных опросах клиентов выяснилось, что они удивлены наличием
«новых функций». Удобство работы с финансами с главной страницы выросло в среднем на 12,5% в 6 из 10 случаев. Переходы в другие вкладки с главной страницы без использования меню выросло на 11%, что говорит о достижении первоначальной цели.
Редизайн депозитов
Рост количества денежных средств на депозитах
25 дней
Задача
У депозитов было две цели: увеличить VOC и упростить оформление. Чтобы увеличить общий капитал депозитных средств банка.
Гипотезы
если акцентировать внимание на общей сумме доходов, юзеры начнут увеличивать суммы депозитов для большего дохода
если акцентировать внимание на общем дневном доходе — это понизит мотивацию выводить деньги с депозитных счетов
перевод депозитов в карточки и акцент на сумме средств упростят контроль финансов в бизнесе, повысив VOC и LTV
Поиск проблемы
Кастдев интервью выявили главные трудности клиентов при работе с депозитными продуктами. Им трудно отслеживать доходность, определять сумму депозита и понимать сроки и условия получения дохода.В ходе количественных исследований на выборке проверили гипотезы о распространённости этих проблем. 2 из 3 гипотез имели массовый характер.
Компромисс с дизайн системой
Принципиально, хотелось добавить много нового, в обход дизайн системы. Однако, это было против правил. Я постарался найти элементы, которые были в смежных продуктах, и постараться максимально сохранить текущие ДС. Мы протестировали множество вариантов. Что бы найти самое качественное решение как по визуалу, так и по решению проблем пользователя и бизнеса.
Процесс
Самое значимое для меня было то, как выстроены акценты. Часто, я применяю технологию определения визуального веса и расстановки акцентов периферического зрения.Это помогает визуально проанализировать, на что в первую очередь обращает внимание юзер, по какой иерархии и соответствует ли это иерархии его фактических потребностей относительно продукта.
Результаты
Теперь — депозиты стали карточками. На которых акцентами выстроена самая главная информация. Сумма, статус, условия. Табличный вид слишком усложнял, и создавал опыт с массивами данных, в то время как депозитов на практике было не более 10.Главное о доходности теперь видно в сумме, а так же в разрезе суток. Гипотезы об акцентах на доходности подтвердились, увеличив заинтересованность в использовании депозитных счетов как инструмент заработка.Кнопка об открытии депозитов перестала главенствовать, однако все равно осталась во всеобщем внимании, всегда находясь над контекстной областью доходов. Это неосознанно связывало элементы, как бы меняя надпись «Открыть депозит» на «Увеличить доходы»
Новая навигация
Рост метрики проникновения в сервис
18 дней
Задача
Ранее в банке навигация была организована с помощью бокового меню, но это мешало пользователям видеть важные функции и отвлекало внимание.В частности, из-за иконок рядом с названиями разделов в боковом меню было сложно понять, какие действия нужно предпринять. Иерархия действий и акцентов была нарушен.
Гипотезы
если сделать навигацию без иконок, получится снизить когнитивную нагрузку считывания меню
разместив меню сверху мы назначим его главенствующим шагом в навигации, обозначив паттерн движения трафика сверху-вниз
установка иерархии в главном меню на 2 уровня позволит разместить больше функций по контексту распределяя трафик
Поиск проблемы
В качестве основного инструмента для оценки качества навигации были использованы опросы UX-Feedback, айтрекинг в UX-лаборатории банка и вебвизор.Для определения успешности навигации были использованы следующие метрики: процент использования поиска в качестве альтернативы основной навигации; процент обращений в чат с просьбой найти определённый пункт или функцию; время, необходимое для первого клика по функции в меню; процент обратной прокрутки меню до нажатия на функцию; время, затраченное на поиск функции в меню.
Тесты
В процессе исследования мы анализировали поведение разных групп пользователей, чтобы определить, какие функции и разделы они используют чаще всего и в каком порядке.Цель исследования — понять, как пользователи воспринимают информацию и какие ассоциации у них возникают при взаимодействии с функциями и разделами.
Результаты
Подтвердились предположения, которые были сделаны при разработке основного меню. Расположение основного меню вверху экрана определяет его приоритетность и упрощает навигацию. Это решение оказалось интуитивно понятным для пользователей.Метрики проникновения в сервис увеличились на 4,5%, некоторые пользователи тестовой среды отмечали, что ранее не замечали «новых функций», некоторые из которых существуют с открытия банка.Все основные сервисы банка были разделены на группы: эквайринг, бухгалтерия, накопления и счета, государственные сервисы и другие. Это позволяет пользователям при первом заходе выбрать необходимый контекст функционала. Если ранее нужно было искать функцию из десятков других, то теперь функционал разделен на логические группы.
